Правила работы интернет магазина "Грани Вкуса"

редакция правил от «04» сентября 2018 г.



1. Время работы

1.1. Интернет магазин «Грани Вкуса» принимает заказы 24/7 на сайте. Операторы принимают заказ с 10.00 до 21.00 в рабочее время и с 10.00 до 16.00 в субботу. Доставка осуществляется 6 дней в неделю с 10:00 до 21:00.



2. Территория доставки

2.1. Доставка осуществляется по Москве, по Московской области.



3. Время доставки

3.1. Доставка заказов осуществляется в договоренное с клиентом время.


4. Заказ товаров

4.1. Минимального размера заказа нет.

4.2. Для заказа доступны товары, представленные на сайте.

4.3. В случае отсутствия заказанного товара на полках магазина в момент сборки заказа, специалисты "Грани Вкуса" свяжутся с Вами. Итоговую стоимость заказа вы узнаете после согласования замен в заказе или исключения отсутствующих товаров.


5. Стоимость доставки

Москва в пределах МКАД:

Стандартная доставка (на следующий день или позже)

До 2000 руб. – 250 руб;

От 2000 руб. - бесплатно.

Московская область:

Стандартная доставка (на следующий день или позже)

До 5000 руб. - 500 руб;

От 5000 руб. - бесплатно.


6. Оплата заказа

6.1. Оплату покупки можно осуществить:

- при получении заказа - наличными курьеру;

- при оформлении заказа на сайте - банковскими картами VISA и MasterCard.

6.2. Фактическая стоимость заказа может отличаться от предварительной в случае отсутствия некоторых товаров или осуществления замены отсутствующих товаров.

6.3 При возникновении проблем с оплатой на сайте, звоните по телефону 8 (800) 222-35-13.


7. Адрес доставки

7.1. Доставка осуществляется по адресу, указанному в разделе «Адрес доставки» в процессе оформления заказа. При необходимости можно изменить адрес доставки или добавить новый в этом же разделе.


8. Доставка и прием заказа

8.1 Служба доставки (далее – «Служба») интернет магазина "Грани Вкуса" доставляет заказ и передает заказанный товар. Курьер доставляет заказ до дверей в доме или офисе. За 30-60 минут водитель-курьер предупреждает клиента о прибытии. Водитель-курьер может ожидать клиента на точке приема заказа не более 15 минут во избежание опоздания на следующий адрес.

8.2. На проверку содержимого заказа при водителе-курьере клиенту отводится до 15 минут во избежание опоздания на следующий адрес.

8.3. При доставке заказа Служба передает клиенту комплект документов.

8.3.1. Юридическому лицу при безналичной оплате передаются:
- счет;

- товарная накладная;

- счет-фактура (по требованию).

8.3.2. Юридическому лицу при оплате наличными передаются:

- кассовый чек;

- товарная накладная;

- иные необходимые документы (по требованию).

8.3.3. Юридическому лицу при оплате банковской картой на сайте передаются:

- товарная накладная;

- иные необходимые документы (по требованию).

8.3.4. Физическому лицу при оплате наличными передаются:

- кассовый чек;

- товарная накладная.

8.3.5. Физическому лицу при оплате при оплате банковской картой:

- товарную накладную.



9. Условия возврата

Отказ от заказа и возврат товара

— Отказ от заказа до момента его получения

Вы можете отказаться от заказа обратившись по телефону горячей линии: 8 (800) 222-35-13.

При оформлении возврата любого товара Вам необходимо предъявить следующие документы на почту info@granivkusa.ru, указав номер заказа:

- чек.

— Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в момент передачи заказа курьером. Необходимо предъявить товар в ненарушенной оригинальной упаковке производителя (в том числе должна быть не нарушена упаковка, сохранены фабричные ярлыки, этикетки, товарный вид и потребительские свойства).



— Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка (несоответствия требованиям к качеству) товара Вы можете в течение 3 календарных дней обратиться по телефону горячей линии 8 (800) 222-35-13.



Возврат денежных средств


— Отказ от товара до получения

Если Вы отказались от заказа до момента получения, предварительно оплатив его банковской картой, денежные средства будут возвращены в течение 3 рабочих дней на банковскую карту, с которой была произведена оплата.


10. Вопросы и предложения

10.1. Если у Вас возникли сложности при работе с сайтом, имеются вопросы или предложения, мы всегда готовы помочь по телефону 8 (800) 222-35-13 с 10:00 до 21:00 с понедельника по пятницу или по электронной почте info@granivkusa.ru.